Con el incremento de viajes por Semana Santa, el Indecopi advirtió que los pasajeros aéreos cuentan con derechos que deben ser respetados, especialmente frente a situaciones como la sobreventa de pasajes.
¿Qué es el overbooking y qué deben hacer las aerolíneas?
La sobreventa, también conocida como overbooking, es una práctica permitida en la aviación comercial. Sin embargo, no puede perjudicar a los pasajeros. Si se impide el embarque por esta razón, la aerolínea debe otorgar una compensación no menor al 25 % del valor del tramo no utilizado.
Opciones para el pasajero afectado
Además de la compensación económica, el usuario tiene derecho a elegir entre la devolución del dinero o la reprogramación inmediata de su vuelo, garantizando así una solución oportuna.
Asistencia en caso de retrasos
Cuando las demoras son responsabilidad de la aerolínea, esta debe brindar asistencia progresiva según el tiempo de espera. Esto incluye refrigerios, llamadas gratuitas, alimentación, hospedaje y transporte si es necesario.
Un sector con múltiples sanciones
El transporte aéreo ha sido uno de los sectores más observados por el Indecopi. Entre 2022 y 2025, se registraron más de 2000 sanciones a empresas, principalmente por incumplimientos relacionados con reembolsos, cancelaciones y embarque.
Las infracciones más comunes
La falta de idoneidad es la infracción más frecuente, vinculada a problemas como la negativa de realizar el check-in, impedir el embarque o no cumplir con las condiciones ofrecidas al pasajero.
Canales de atención para los viajeros
Para atender consultas o reclamos en tiempo real, el Indecopi mantiene activo el servicio WhatsApp Aeropuerto (+51 985 197 624), disponible las 24 horas. Además, cuenta con una oficina en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
Recomendación para viajar informado
En este feriado largo, las autoridades exhortan a los ciudadanos a informarse y ejercer sus derechos, mientras que recuerdan a las aerolíneas la importancia de brindar un servicio adecuado, oportuno y conforme a la normativa vigente.