El comienzo de la era digital ha permitido que muchos sectores la conviertan en una herramienta esencial para la mejora de sus servicios y productos. El retail cada vez más está optando por adoptar la inteligencia artificial, pues las empresas empiezan a innovar en la planificación de sus inventarios y procesamientos de sus demandas, así como en la optimización dentro del proceso de compra, desde la selección hasta la entrega final al consumidor.
Rosana Gómez Quintana, directora global del Centro de Excelencia Retail en Softtek, subraya que la IA tiene una enorme capacidad para analizar vastas cantidades de datos, anticipar tendencias y mecanizar tareas, lo cual está permitiendo al sector retail tener una rápida adaptación al mercado cambiante, reducir gastos operacionales así como mejorar notablemente la experiencia del usuario.
Planificación de mercaderías
Si algo podemos destacar, es que en la planificación de mercaderías la inteligencia artificial está teniendo un impacto increíble. Este sector está centrado en la prevención de la demanda, la selección de productos y la definición de sus cantidades para la programación de su reposición de stock. Y es que con ayuda de la IA, las empresas con el aprendizaje automático y el análisis predictivo pueden definir un surtido que logre maximizar las ventas y reducir la obsolescencia, de esta manera dando un salto cualitativo dentro del sector de la selección de productos gracias a la IA en IBM Watson, Blue Yonder, SAP IBP y Oracle Retail Analytics.
Gómez también señala que la inteligencia artificial está renovando la planogramación y reposición de stock, pues las cámaras inteligentes y el análisis de imágenes ayudan a mantener una presentación precisa de los productos; de esta manera, con apoyo de AWS y Google Cloud AI, las cuales utilizan redes neuronales, se comparan imágenes en tiempo real con los planogramas, mejorando así la disposición de los artículos en los establecimientos.
Procesamiento de pedidos
Así como en la planificación de mercaderías, la IA también está haciéndose de un lugar dentro del procesamiento de pedidos en el sector retail. Este campo abarca la recepción y clasificación de pedidos hasta su entrega final, por lo que es importante para lograr la satisfacción del cliente. Y es que con ayuda de la IA, los minoristas pueden automatizar el procesamiento de pedidos a través de la optimización en el flujo del trabajo y la selección de la mejor locación para surtir los pedidos, dando así entregas más rápidas y precisas gracias a la IA en herramientas como IBM Watson, Manhattan, Oracle NetSuite y Blue Yonder.
Además, la inteligencia artificial está renovando la trazabilidad y visibilidad en el procesamiento de pedidos gracias a algoritmos avanzados y análisis en tiempo real que permiten a los minoristas obtener datos precisos sobre la ubicación de los pedidos, detectar retrasos y anticipar problemas con ayuda de herramientas como el aprendizaje automático y NLP, las cuales también sirven de apoyo en la gestión de devoluciones por medio del proceso de solicitudes con la IA en Zendesk, Blue Yonder Return Management, etc. Es por ello que Gómez afirma que la adopción de estas herramientas ayuda a los minoristas en la mejora de sus operaciones, optimizando el proceso de compra para los usuarios de una manera más personalizada.