El impacto de la tecnología, a raíz de la crisis sanitaria, ha permitido cambiar la forma de comercializar bienes y servicios alrededor del mundo, dando paso a un mundo cada vez más digital. Las nuevas exigencias del mercado han forzado a los negocios a innovar y reaprender, invitándolos a incorporar herramientas virtuales que mejoren la experiencia de sus clientes.
Según un estudio de Salesforce Research, el 80% de los clientes mencionan que la experiencia de compra es tan importante como los productos o servicios. Ante ello, una operación de calidad a través de Internet permitirá que la marca tenga un valor agregado respecto a su competencia.
“La pandemia permitió reinventar la conducta del comprador, generando más espacios virtuales, desde interactuar con las empresas hasta realizar transacciones que regularmente se realizaban de manera presencial: compra de artículos para el hogar, pagos de servicios, transacciones comerciales y cambio de divisas”, explica Jorge Chang, cofundador de Tucambista.pe
1.Inteligencia artificial para optimizar procesos
La integración de inteligencia artificial (IA) mejora la productividad y organización de una empresa, además de colaborar en los procesos administrativos. Uno de sus principales beneficios es que tiene una baja probabilidad de error, es fiable y posee un buen nivel de eficacia.
2.Implementa chatbots
El tiempo de respuesta es vital en el mundo virtual, esta herramienta informática, simula y procesa interacciones humanas. El chatbot puede resolver inquietudes sencillas o complejas de acuerdo a la programación que se configure.
3.Incorpora pagos digitales
Al cierre de 2021, se registraron más de un millón de transacciones mediante billeteras digitales a nivel nacional, según la Asociación de Bancos del Perú. Brindarles a los usuarios alternativas de pagos digitales, ayudará a hacer crecer el negocio. Esta nueva tendencia es perfecta para quienes buscan combinar seguridad, rapidez y eficacia en sus transacciones o pagos.
4.WhatsApp Business
Esta aplicación ha sido desarrollada como una herramienta de comunicación con funciones enfocadas a la gestión empresarial. La implementación de respuestas automatizadas, mensajes de bienvenida e información relevante como horarios de atención, servicios o consultas puntuales permite ofrecer una comunicación más personalizada para atender requerimientos y resolver dudas de manera eficaz.