Ante el aumento de pasajeros por Fiestas Patrias, el Indecopi reiteró que las aerolíneas están obligadas a brindar asistencia gratuita (como alimentación, hospedaje y transporte) en casos de demoras prolongadas ocasionadas por la propia empresa. Esto forma parte de los derechos de los usuarios en vuelos nacionales e internacionales.
¿Qué deben ofrecer las aerolíneas según el tiempo de demora?
Si el retraso del vuelo supera las 2 horas pero es menor a 4, la aerolínea debe ofrecer un refrigerio y permitir una llamada telefónica gratuita. Si la demora es mayor a 4 horas y menor a 6, se suman alimentos. Cuando la espera supera las 6 horas, el pasajero puede recibir una compensación económica o un beneficio similar (como millas o descuentos), además de hospedaje y transporte, si fuera necesario.
Durante una campaña informativa en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Luis Naranjo, jefe de la Oficina Local del Indecopi, informó que solo en el primer mes de operación del terminal se atendieron 402 reclamos y se brindaron 2,297 asesorías. Los casos más frecuentes fueron reprogramaciones, cancelaciones y demoras, así como problemas con equipaje.
También en transporte terrestre
La campaña “Protegemos tus derechos, orientamos tu viaje” también se ha implementado en el Gran Terminal Terrestre Plaza Norte, donde el Indecopi brinda orientación sobre los deberes de las empresas de transporte interprovincial y los derechos de los pasajeros, con el fin de garantizar un viaje seguro y sin contratiempos durante estas fechas de alto tránsito.
Canales de atención permanente
Ante cualquier inconveniente, los usuarios pueden comunicarse al WhatsApp Aeropuerto +51 985 197 624, activo las 24 horas, todos los días de la semana. Además, el Indecopi pone a disposición recomendaciones claras para quienes viajan en avión o por tierra durante la temporada festiva.