El Hotel Courtyard by Marriott Lima Miraflores ha sido reconocido como el ‘Hotel del Año 2023’ a nivel global dentro de la marca Courtyard en los prestigiosos MSB Marriott Awards. Este galardón representa la máxima distinción entre los 1200 hoteles Courtyard en el mundo.
Esto es un reflejo del arduo trabajo, la dedicación y el compromiso del equipo del hotel por brindar una experiencia excepcional a sus huéspedes y mantener altos estándares de calidad. Magacín 24.7 se comunicó con Raquel Sierralta, Gerente General del hotel, quien reveló cómo fue el proceso detrás de este éxito.
El ambiente laboral importa
Al frente de este éxito se encuentra Raquel Sierralta. Su filosofía de liderazgo, basada en la transparencia, la comunicación abierta y el empoderamiento del equipo, ha sido fundamental para crear un ambiente de trabajo positivo y productivo.
«Siempre nos ha gustado involucrar y compartir con todo el equipo la información de nuestros objetivos y de lo que sucede en el hotel, sobre todo con total transparencia y honestidad, para que ellos también se sientan comprometidos y a su vez les sirva para su desarrollo», afirma Sierralta.
Esta cultura de excelencia se ha traducido en buenos resultados en las áreas del hotel. En 2023, el Courtyard Lima Miraflores obtuvo el 100% en la auditoría de estándares de servicio, el segundo lugar en satisfacción de clientes dentro de los 47 hoteles de la Región, y el 100% en la encuesta de clima laboral de sus asociados.
Hotel Courtyard: innovación y creatividad

El hotel también ha adaptado espacios a las necesidades del mercado y desarrollando paquetes de alojamiento novedosos. Además, ha implementado iniciativas de sostenibilidad. Unos ejemplos son la participación en el programa de Rescate de Alimentos y la creación de un mini huerto en la azotea del hotel.
«Estoy convencida que la pandemia fue un momento de gran creatividad para todas las personas e hizo que pensemos fuera de la caja en la manera en que vendíamos el hotel y en adaptarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes, sobre todo el cliente local», señala Sierralta.
Con estos logros en su haber, el Hotel Courtyard by Marriott Lima Miraflores mira hacia el futuro con optimismo y grandes expectativas. Sierralta tiene como objetivo seguir consolidando al hotel como la mejor opción de hospedaje en su categoría. Piensa lograr esto ofreciendo a sus huéspedes una experiencia cálida, acogedora y memorable.
«Soy una persona de retos y quiero seguir, junto con mi equipo, desarrollando productos que sean atractivos para nuestros clientes y continuar llevando al Courtyard Lima Miraflores a lo más alto en niveles de estándares, asegurándome el bienestar y satisfacción de nuestros asociados, quienes son la base de nuestro éxito», concluye Sierralta.