La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una aliada cotidiana del turismo. Hoy, planificar un viaje ya no pasa solo por agencias o buscadores tradicionales: para finales de 2025, cinco de cada diez viajeros utilizarán herramientas de IA, como ChatGPT, para organizar itinerarios, elegir destinos y optimizar sus experiencias.
Así lo revela el informe «Remapping travel with Agentic IA», elaborado por McKinsey & Company junto a Skift y publicado en diciembre pasado. El estudio señala que el 55 % de los viajeros ya emplea aplicaciones basadas en inteligencia artificial, una cifra que confirma su rápida adopción en el sector, según datos citados por «El Economista».
El uso de estas herramientas no es homogéneo. Un 30 % de los consumidores recurre a la IA de forma frecuente, mientras que otro 25 % la utiliza de manera ocasional. Este crecimiento abre paso a un nuevo concepto: la IA agéntica, diseñada para ejecutar tareas concretas, más allá de la simple generación de textos o recomendaciones.
A diferencia de la IA generativa tradicional, la IA agéntica puede monitorear situaciones, detectar oportunidades, diseñar planes de viaje y ejecutarlos con mínima intervención humana. Esta capacidad la convierte en una pieza clave para la personalización y eficiencia en la experiencia del viajero.
El impacto también se refleja en la inversión. Las start-ups turísticas vinculadas a la IA pasaron de captar apenas el 10 % del capital de riesgo en 2023 a concentrar el 45 % en la primera mitad de 2025, un “impulso notable” que evidencia la confianza del mercado en esta tecnología.
La credibilidad es otro factor determinante. Más del 90 % de los viajeros afirma confiar, al menos en parte, en la precisión de la información turística obtenida mediante inteligencia artificial, lo que refuerza su papel como fuente de consulta habitual.
En un contexto donde el viajero busca rapidez, personalización y control, la inteligencia artificial se consolida como un actor central del turismo moderno, redefiniendo la forma de planificar, decidir y vivir cada viaje.