El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) garantizó que todos los suscriptores de servicios de telecomunicaciones tienen el derecho de dar de baja su suscripción o terminar el contrato con su empresa proveedora, sin condiciones ni explicaciones. Para cancelar el servicio, el abonado o el titular que contrató el servicio debe realizar la solicitud por sí mismos.
La solicitud de baja solo puede ser realizada por el titular del servicio y debe ser aceptada sin condiciones. Algunas de las razones más comunes para cancelar un contrato incluyen la decisión personal del suscriptor, el fallecimiento del titular, o incumplimientos por parte de la empresa proveedora en relación con la instalación, activación o traslado del servicio en los plazos acordados.
Para realizar la cancelación del servicio, los suscriptores pueden optar por los diversos canales de atención proporcionados por su operadora, como atención en persona, por vía telefónica, a través de aplicaciones móviles (como Mi Movistar, Mi Entel, Mi Claro, Mi Bitel, entre otras) o desde sus plataformas digitales. La empresa operadora está obligada a registrar y confirmar la solicitud, así como entregar un código o constancia como evidencia de la cancelación.
OSIPTEL ha observado que algunos suscriptores enfrentan dificultades para realizar la cancelación de su servicio debido a la falta de respuestas o la negativa de procesar la solicitud dentro del plazo establecido por parte de las operadoras. Para facilitar el proceso, el organismo pone a disposición un formulario digital llamado «Quiero Salirme» que permite a los suscriptores informar de estos casos y agilizar su trámite, al igual que para informar cualquier infracción cometida por las operadoras.
Desde su implementación el 4 de febrero del 2025, el formulario digital «Quiero Salirme» ha recibido más de 2000 solicitudes. Según la directora de Atención y Protección del Usuario de OSIPTEL, Tatiana Piccini, esta plataforma tiene como objetivo asegurar que los suscriptores puedan ejercer su derecho a cancelar sus servicios sin demoras injustificadas.