Samsung ha lanzado el innovador Samsung Smart Xperience en América Latina, un concepto revolucionario que redefine la experiencia del cliente. Este nuevo enfoque proporciona soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, con servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Samsung Smart Xperience incluye asistencia técnica presencial y remota, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos, promociones especiales y soluciones de sustentabilidad.
Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina, afirma: “Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”.
Canales de comunicación adaptados a cada perfil
Samsung ofrece múltiples canales de comunicación para atender las necesidades de sus clientes. Entre ellos se incluyen:
- WhatsApp: +51 955663841
- Chat en Línea: Disponible 24/7
- Atención en Lengua de Señas: Para personas con discapacidad auditiva
- Llamadas Telefónicas: 0800 77708
- Correo Electrónico, Facebook, Comunidad Samsung Members y el sitio web
Samsung cuenta con una red de más de 80 centros de soporte y puntos de venta en Perú. Además, ofrece visitas a domicilio por profesionales para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, brindando opciones más cómodas para los clientes.
Compromiso con la sostenibilidad
En los Samsung Smart Centers, ahora llamados Service Centers, se realiza la correcta recolección de residuos electrónicos a través del programa Eco Service. Los clientes pueden desechar productos pequeños y medianos de cualquier marca de manera segura y sencilla, mientras que los productos grandes son recogidos en el domicilio. Los clientes también pueden recibir descuentos al comprar nuevos productos Samsung a través del programa Eco Canje.
Apoyo a pequeños y medianos empresarios
Samsung Smart Xperience apoya a pequeños y medianos empresarios con consultoría especializada, soporte técnico y orientación en ofertas promocionales, destacando la tecnología de Samsung como un diferenciador competitivo. Para promover este servicio, Samsung ha lanzado una campaña publicitaria con videos e imágenes creados por la agencia Leo Burnett, que se difundirá en Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X y TikTok en varios países de América Latina.