Las fiestas navideñas suelen celebrarse junto a toda la familia, sin embargo, en muchas ocasiones algunos se encuentran en otra ciudad o país. En caso tengan un viaje planeado para reencontrarse con sus seres queridos, es importante saber que acciones tomar en caso el vuelo sea reprogramado o cancelado por la aerolínea.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) brindó las siguientes recomendaciones a través de la campaña informativa “Navidad segura 2023″
- Si el retraso es mayor a 2 horas y menor a 4 horas, la aerolínea debe proporcionar al pasajero un refrigerio y permitir una llamada telefónica.
- En caso sea más de 6 horas, la empresa debe brindar un refrigerio, permitir una llamada telefónica y dar alimentos según la hora). También, una compensación equivalente al 25 % del valor del trayecto incumplido.
- Si el usuario debe pasar la noche porque no está en el lugar de residencia, deben brindarle un refrigerio, una llamada telefónica y alimentos. También, el 25% del valor del trayecto incumplido, así como hospedaje y gastos de traslado.
¿Qué sucede cuándo el vuelo es denegado?
En caso el pasajero no pueda abordar por sobreventa, pese a tener una reserva confirmada, deben asegurarle otro vuelo en la misma fecha y ruta. Si no tiene disponibilidad, tendrán que gestionar el embarque del usuario en otra empresa aérea lo más rápido posible. Asimismo, el pasajero tiene derecho a que le reembolsen el 25% del valor del trayecto incumplido.
¿Qué pasa cuándo el vuelo sale antes de la hora programada?
El usuario podrá solicitar reembolso inmediato completo o proporcional del precio del pasaje, Además, gastos ordinarios de alojamiento, alimentación, comunicaciones y desplazamientos necesarios, cuando opte por realizar el transporte en el primer vuelo disponible por cuenta de la propia aerolínea, o incluso por otro proveedor.
¿Cómo contactarse con INDECOPI?
WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 (atención las 24 horas del día)
Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe