Existen muchos turistas que tuvieron que enfrentar la pandemia lejos de su casa. Casi un año después, no se puede olvidar fácilmente lo vivido y sigue influyendo en las personas sobre la decisión de salir de su país y la confianza en los viajes.
Por ese motivo, la Organización Mundial del Turismo (OMT) ha creado ciertos protocolos que sirvan de ayuda para garantizar su seguridad y de esta forma acelerar la recuperación de la confianza en los viajes internacionales.
Guía
Las medidas protocolares de la OMT están puestas en su guía de recomendaciones para la asistencia a los turistas internacionales en situaciones de emergencia y se enfocan en cuatro aspectos clave como la prevención, información, asistencia y repatriación.
Asimismo, si bien el entorno de un país va a determinar las soluciones más efectivas en cada punto, la OMT busca elaborar un marco de normas a nivel mundial que promuevan la seguridad de los viajeros.

Esta guía también sienta las bases acerca de las que se creará el Código Internacional para la Protección de los Turistas. Esta iniciativa se presentará en la próxima asamblea general de la OMT, a finales del año 2021, y si se aprueba será aplicada por todos los países miembros de la Organización de las Naciones Unidas y las empresas turísticas que desarrollen actividades en el territorio.
Recomendaciones de la OMT
Los proveedores de servicios turísticos cumplen un rol principal en la estrategia de la OMT para que las personas recuperen la confianza en los viajes internacionales.
Algunas de las medidas con más importancia que, desde el día de hoy, pueden implementar las empresas del sector son las siguientes:
1. Prevención
Se tienen que ofrecer al viajero las instrucciones claras acerca de las medidas o protocolos especiales del país que visitan. Por eso, deben utilizar un lenguaje claro, accesible, de lectura fácil y en formatos alternativos (braille, subtítulos, videos y otros).
También fomentar la adquisición de seguros de viaje que puedan garantizar la cobertura de gastos en caso de que se presenten situaciones de emergencia específicas.
2. Información
Es esencial la facilitación de información en tiempo real sobre los cambios en las restricciones de viaje, procedimientos fronterizos, medios de transporte disponibles o salud pública.
Además de promover el uso voluntario de aplicaciones transfronterizas de rastreo, que cumplan con las leyes de protección de datos, para de esta forma alertar a los turistas en caso haya un riesgo que pueda conducir a una situación de emergencia.
3. Asistencia
Cooperar con las autoridades del país y seguir sus guías para ofrecer al viajero información adecuada acerca de su seguridad, servicios sanitarios y asistencia consular.
Se debe facilitar la comunicación entre el turista y su aseguradora de viaje para poder garantizar la ayuda en situaciones de emergencia (cancelaciones, reembolsos, repatriación, entre otros).
4. Repatriación
Se debe transmitir la siguiente información, sin demorar, a las autoridades nacionales o a las diplomáticas y consulares extranjeras:
- Circunstancias generales de la situación de emergencia.
- Número y nacionalidades de los turistas que se vean afectados.
- Sus identidades y datos personales.
- Su estado de salud.
- Su ubicación y otros datos pertinentes que se requieran.

Nota
Estas recomendaciones buscan la implementación efectiva de medidas sólidas de protección a los turistas. De esta manera, al devolverles la seguridad a las personas, la OMT afirma que poco a poco se irá recuperando la confianza en los viajes internacionales.