Viva Air Perú dio a conocer que dispuso una vía de comunicación para que los pasajeros peruanos que fueron afectados por la suspensión de sus operaciones. A través del formulario web, las personas podrán presentar su solicitud de peticiones, quejas o reclamos.
Para ingresar al formulario que comunicó la aerolínea por redes sociales, los usuarios deben entrar a vivaaerolinea.com. La empresa además precisó que este canal se encontrará disponible durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Asimismo, indicaron que las respuestas a las solicitudes se darán en los términos definidos por la Ley.
Informamos a los pasajeros afectados que hemos dispuesto de un formulario web donde podrán radicar la solicitud de peticiones, quejas o reclamos ✍🏼
— Viva ¡Vuela Más! (@VivaAirPe) March 8, 2023
Puedes encontrarlo en https://t.co/yQ7l9tP0qh pic.twitter.com/W8aZbMN5NI
Viva Air: Usuarios reportan fallas
De momento, este vía de comunicación que habilitó Viva Air está recibiendo constantes críticas en las redes sociales, pues al tratar de ingresar al formulario, las personas aseguran que están presentado demoras en el proceso.
“Nuestro formulario está recibiendo un alto número de interacciones. Te pedimos un poco de paciencia, si no logras acceder por favor intenta nuevamente más tarde o espera unos minutos” mencionó la aerolínea en su página web.
Sin embargo, han sido varios los usuarios que se encuentran reclamando, pues el formulario no les está cargando. “Ese formulario no funciona. Por favor, den una solución a los usuarios que no pudimos viajar. Queremos nuestro reembolso”, “Siempre dice lo mismo. Déjense de burlarse de los usuarios, ya bastante afectados estamos por la gran falta y robo que comentaron hacia nosotros”, indicaron algunos de ellos.
Cabe mencionar que la medida tomada por la empresa, se da luego de que Indecopi empezara con un proceso administrativo buscando sancionar a Viva Airlines Perú S.A.C y Fast Colombia SAS Sucursal Perú, por haber suspendido sus servicios de manera intempestiva y perjudicar a cientos de personas.