Desde el sábado 10 de mayo está vigente la Ley N.° 32323, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor para prohibir las llamadas spam. La norma impide a empresas contactar a consumidores sin su consentimiento expreso, abarcando tanto llamadas como mensajes de texto y correos electrónicos masivos.
Prohibiciones explícitas en la ley
La ley, aprobada por insistencia en el Congreso, establece que ningún proveedor podrá realizar prácticas que vulneren la libertad de elección del consumidor, incluyendo el “acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo”. Las comunicaciones comerciales solo serán válidas si el usuario se comunica primero con la empresa y acepta recibirlas.
Entre las acciones prohibidas se encuentran:
- llamadas desde centros de contacto (call centers)
- sistemas automáticos de marcación
- envío de mensajes de texto publicitarios
- envío de correos electrónicos masivos
Además, se aclara que los consumidores podrán revocar su consentimiento en cualquier momento, con efecto inmediato y sin necesidad de justificación. Cualquier empresa que incumpla esta disposición será sancionada con una falta considerada como “muy grave”, según lo establecido en la ley.
Código identificable en las llamadas
Se ha dispuesto también que el Ejecutivo dicte una normativa adicional en un plazo de 60 días para que las llamadas con fines comerciales puedan ser identificadas mediante un código numérico especial. Esta medida debe implementarse a más tardar el 8 de julio y busca que los usuarios reconozcan de inmediato llamadas de tipo publicitario.
La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) respaldó la norma. “Desde hace varios años, ASPEC ha liderado la lucha en defensa de los consumidores, enfrentando el bombardeo constante de llamadas no deseadas”, indicó. También recordaron que estas acciones afectan la tranquilidad de millones de peruanos en su vida cotidiana.
Cómo y dónde denunciar llamadas spam
En caso de vulneraciones, los ciudadanos pueden denunciar a través del formulario de “Vigilancia Ciudadana” en la web de Indecopi, enviar un correo a sacreclamo@indecopi.gob.pe, o comunicarse a las líneas 224 7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (regiones). También se ha habilitado una encuesta virtual para recolectar más información sobre este tipo de acoso.