La empresa de cosméticos y cuidado personal, Natura comenzó su expansión regional con la apertura de su primera tienda fuera de Lima, ubicada en el Mall Aventura Porongoche, en Arequipa. A pocos meses de su inauguración, el nuevo punto de venta ha logrado posicionarse como uno de los más exitosos a nivel nacional, consolidando su modelo de atención personalizada y su enfoque en experiencias sostenibles.
Experiencia y asesoría personalizada
El espacio, de 47 metros cuadrados, fue diseñado para que el cliente pueda conocer e interactuar con los productos en tiempo real. Además de probar texturas y aromas, se ofrece asesoría especializada para cada tipo de piel. Una de las herramientas más destacadas del local es ISKN, un dispositivo que mide el nivel de hidratación facial y recomienda rutinas de cuidado adaptadas a las necesidades del rostro, reforzando así el enfoque experiencial.
La gerente de Retail de Natura, Daniella Zumaeta, destacó el potencial de este nuevo punto de venta: “Arequipa es un mercado clave para Natura, ya que actualmente destaca por tener una de las tiendas con mejor resultado, ya que su potencial económico y ubicación estratégica en el sur hacen de esta ciudad el lugar ideal para esta nueva tienda. Este espacio fortalecerá la experiencia de los consumidores con Natura, permitiendo conectar de manera más cercana y auténtica con la esencia de la marca, sus valores y su compromiso con la sustentabilidad”.
Compromiso ambiental en cada paso
La tienda también promueve prácticas responsables con el medio ambiente a través del programa Recicla+, que permite a los clientes dejar envases vacíos de productos cosméticos para su reciclaje. Esta iniciativa, alineada con los principios de economía circular, busca reducir residuos y fomentar la reutilización de materiales. Solo en 2024, Natura recicló más de 1,700 toneladas de residuos aprovechables en Perú gracias a este sistema implementado en sus tiendas.
El diseño del espacio busca ir más allá de la venta: el objetivo es conectar a los visitantes con los principios de la marca, desde el abastecimiento responsable hasta el desarrollo de fórmulas veganas. Además, todos los productos son libres de pruebas en animales. Este enfoque permite que la experiencia en tienda se convierta en una oportunidad para educar al consumidor sobre hábitos sostenibles en el cuidado personal.
Avances de la empresa
Durante el 2024, la marca logró un crecimiento del 93% en clientes finales, sumando 117 mil usuarios, de los cuales 56 mil fueron nuevos. Las visitas a sus tiendas aumentaron en más de 22%, lo que se traduce en más de 800 mil visitas adicionales respecto al 2023. Estos resultados consolidan el canal retail como un eje clave de su estrategia comercial en el país.
Con la tienda en Arequipa, Natura alcanza los diez locales físicos en Perú, fortaleciendo además su red de más de 150 mil consultoras y consultores de belleza. Este avance responde a una estrategia de crecimiento con enfoque regional que busca expandir su propuesta de belleza sustentable en nuevos territorios. La compañía ya proyecta más aperturas en distintas regiones del país como parte de su consolidación a nivel nacional.